Разговор с коллектором ᐈ Как разговаривать с коллекторами - что делать, если звонят коллекторы
12479 

Как разговаривать с коллекторами — советы финансового эксперта

Содержание
  1. Права и обязанности коллекторов
  2. Что не в праве делать коллекторы
  3. Типичные уловки коллекторов
  4. Как правильно разговаривать с коллекторами в Украине
  5. Как общаться с коллекторами при личной встрече
  6. Как разговаривать с коллекторами, если ты не должник
  7. Какие данные должны быть в жалобе на коллекторов
Людям, чей долг был продан в коллекторское агентство, предстоит не один разговор с коллектором. Так происходит, когда банк или кредитная организация предпринимают слишком много попыток вернуть задолженность самостоятельно. Не добившись успеха, они передают право требования по просроченным кредитам профессионалам. Основная задача специалистов по взысканию — помочь справиться с кредитными обязательствами заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации. Однако бывают случаи, когда сотрудники агентства ведут себя грубо, назойливо и даже угрожают. Такие действия вызывают у граждан большой стресс. Как правильно общаться с коллекторами расскажет Neocredit.

Права и обязанности коллекторов

В марте 2021 года законодательство в отношении коллекторской деятельности изменилось. Раньше дать правовую оценку действиям коллекторов было сложно. Однако теперь появился закон, призванный защитить граждан, имеющих просроченную задолженность.

Как разрешено взаимодействовать с должниками:

  • через непосредственное взаимодействие (телефонные и видеопереговоры, личные встречи). Личные встречи возможны только с 9 утра до 19 вечера, если потребитель дал согласие на встречу (устно или письменно):
  • используя текстовые, голосовые и другие сообщения через средства телекоммуникации, включая программное обеспечение или технологии;
  • через почтовые отправления с пометкой «Вручить лично» на домашний или рабочий адрес.

Когда впервые обращаются письменно или звонят коллекторы, они обязаны сообщить:

  • полное наименование фирмы, телефонный номер и адрес для переписки (почтовый или электронный);
  • ФИО или имя и индекс лица, осуществляющего взаимодействие;
  • указания об использовании программного обеспечения или технологий, если контакт происходит без привлечения сотрудника;
  • правовое основание обращения;
  • размер просроченной задолженности, неустойки и других платежей, предусмотренных в договоре.

Что не в праве делать коллекторы

Какие действия по отношению к человеку, имеющему задолженность, запрещены:

  • посягательство на права, свободы и личное достоинство; 
  • угрозы жизни, здоровью, деловой репутации должника, поручителей и третьих лиц;
  • шантаж и другие неправомерные действия;
  • угроза судом, уголовным или административным преследованием;
  • введение в заблуждение касательно размеров, основания возникновения просроченной задолженности и последствий;
  • разговоры коллекторов с должниками в ночное время (с 20 до 9);
  • звонить и направлять сообщения в выходные, нерабочие и праздничные дни;
  • взаимодействие с одним человеком более двух раз за сутки, если оно не инициировано потребителем;
  • называть себя представителями государственной власти или органов местного самоуправления;
  • взаимодействие с использованием скрытых контактов (телефонный номер, емейл);
  • использовать сервис автоматического дозвона более 30 минут в день;
  • сообщать о сумме долга третьим лицам без согласия потребителя;
  • встречаться с потребителем без его согласия;
  • совершать действия, наносящие вред репутации потребителя, поручителей или третьих лиц;
  • взаимодействовать с должником, если тот в письменном виде сообщил, что его интересы представляет другой человек;
  • принуждать третьих лиц выплачивать долг вместо должника, если это не предусмотрено в кредитном договоре;
  • требовать погашения задолженности иными способами, нежели те, что прописаны в КД;
  • использовать на конвертах или в сообщениях изображения или надписи, которые содержат угрозы.

НБУ в праве отстранить от работы любую фирму или отдельного сотрудника, который нарушил хотя бы один из пунктов. Также специалисты и фирмы могут понести криминальную, административную или гражданскую ответственность в случае осуществления неправомерных действий. 

Все виды ответственности возможны лишь в случае, если потребитель правильно составил обращение в полицию. Важно перечислить допущенные нарушения и предоставить доказательства. Необходимо указать все пункты нового закона, которые были нарушены, и приложить аудио- или видеодоказательства. Поэтому настоятельно рекомендуем записывать телефонные разговоры с представителями колекторских компаний на диктофон.

Типичные уловки коллекторов

На какие уловки идут представители колекторских агентств:

  • угрозы физическим насилием, расправой или нанесением вреда репутации должника, поручителя, третьих лиц;
  • звонки в ночное время (с 20:00 до 9:00), в выходные или праздничные дни;
  • угрожают коллекторы с микрозаймов нанести вред или отнять имущество;
  • умышленное завышение суммы долга;
  • распространение конфиденциальной информации о потребителе;
  • хулиганство и мелкое вредительство имуществу;
  • совершение действий, которые вредят достоинству, чести и репутации.

Если вы заметили какие-либо нарушения, обращайтесь в полицию. Однако вместе с заявлением следует предоставить в органы доказательства произошедшего.

Как правильно разговаривать с коллекторами в Украине

Рекомендуем выстраивать разговор с коллектором в Украине в соответствии со следующими правилами:

  • Если коллектор не представился, попросите сотрудника фирмы представиться: назвать свои ФИО или имя и индекс, наименование представляемого им агентства. В соответствии с новым законодательством, специалист по взысканию сам должен предоставить данную информацию, однако часто этого не происходит.
  • Предупредите звонящего о том, что ваш телефонный разговор будет записан и включите запись.
  • Произнесите вслух дату и время разговора.
  • Узнайте причины передачи задолженности по банковскому кредиту или займу в МФО в коллекторскую службу.
  • Поинтересуйтесь, по какому вопросу в настоящее время звонят коллекторы в Украине, и ответьте на него.
  • Сотрудник может попросить назвать приблизительные сроки, когда вы сможете погасить задолженность. Ответив, поинтересуйтесь можете ли запросить персональное предложение по погашению. Это может быть скидка, рассрочка, отсрочка.
  • Посчитав, что разговор исчерпан, сообщите об этом собеседнику и положите трубку.
  • Если, начав общаться с коллекторами, вы получили отказ в ответ на просьбу представиться и назвать организацию, прекратите дальнейший разговор. 

Важно! Если вы хотите правильно говорить с коллекторами, не поддавайтесь эмоциям. Корректно выстраивайте собственные суждения и доводы. Дайте специалистам по взысканию понять, что знаете не только свои, но и их права и обязанности. Даже услышав угрозы в свой адрес, оставайтесь непоколебимы и не угрожайте в ответ. 

Как общаться с коллекторами при личной встрече

Если назначена личная встреча, сохраняйте спокойствие и следуйте правилам:

  • Попросите собеседника представиться и предъявить соответствующие документы.
  • Предупредите о записи разговора, включите камеру или диктофон.
  • Не ставьте подпись на каких-либо документах.
  • Не сообщайте информацию о доходах, контактах родственников, друзей.
  • Не нужно разговаривать с коллекторами, если они угрожают. Сразу звоните в полицию. 
  • Не передавайте в руки сотрудникам никаких денег. Каждое внесение денежных средств в счет задолженности должно фиксироваться документально.

В случае, когда визитеры неожиданно пришли в ваш дом, не открывайте им дверь.

Как разговаривать с коллекторами, если ты не должник

Бывают ситуации, когда у человека нет долгов, но ему все равно приходится говорить с коллекторами. Это могут быть последствия намеренного указания ложных контактов настоящим должником или технической ошибки.

Оказавшись в таком положении, следует:

  • запросить копии документов о наличии задолженности;
  • письменно или лично обратиться в головной офис коллекторского агентства с разъяснением, что вы не являетесь должником;
  • подать жалобу на КА в надзорные органы.

Как правило, простого обращения в коллекторскую службу бывает достаточно, чтобы вас перестали терроризировать по несуществующей задолженности. Для пущей уверенности, рекомендуем разговаривать с коллекторами в Украине, вооружившись справкой из банка об отсутствии у вас долгов.

Что делать, когда звонят по поводу чужого долга:

  • попросите человека представиться: назвать свои ФИО или имя и индекс, наименование организации;
  • по возможности запишите диалог на диктофон;
  • узнайте, касательно какого должника поступил звонок;
  • выясните, по какой причине вас беспокоят по поводу задолженности другого человека и какая между вами финансовая связь;
  • потребуйте выслать вам на емейл документы, подтверждающие ваши обязательства.

Вполне возможно, вас беспокоят по поводу долга, с которым вы действительно связаны: выступали поручителем, созаемщиком, получили наследство от родственника вместе с долгами. В таких ситуациях, придется не только разговаривать с коллекторами МФО, но и выполнять финансовые обязательства. Если же с потребителем, имеющим долги, вас ничего не связывает, жалуйтесь в КА, а затем и в надзорные органы.

Какие данные должны быть в жалобе на коллекторов

Если в отношении вас был нарушен закон, вы вправе пожаловаться на КА или конкретного сотрудника даже в полицию. 

Решив составить заявление, укажите следующую информацию:

  1. Собственные ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и места жительства. 
  2. Полное название и адрес отделения полиции, прокуратуры, другого госоргана.
  3. Детальное описание произошедшего: когда, от кого и какие угрозы поступали (или перечислить другие нарушения по новому закону).
  4. Перечислить требования, которые должны быть удовлетворены в результате рассмотрения жалобы.
  5. Перечень прилагаемых доказательств: аудио- и видеоматериалов, документов.
  6. Поставить дату и личную подпись.

Обратите внимание! Если нет доказательств того, что во время взаимодействия с должником специалистами по взысканию были допущены нарушения, установить факт угроз со стороны КА будет сложно. 

Теперь вы знаете, как грамотно разговаривать с коллекторами, и какие действия предпринимать в случае поступления угроз. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, кредитуйтесь только в проверенных организациях. МФО Неокредит выдает займы на выгодных условиях, а в случае возникновения затрудненной финансовой ситуации, предлагает воспользоваться пролонгацией.

Добавить коментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Взять кредит